В течение года поступило 3183 сообщения о случаях, которые требовали вмешательства и проведения оценки потребностей.

Под социальным сопровождением работников Центра находилось 309 семей, из них 101 в сложных жизненных обстоятельствах, и 208 семей, в которых воспитываются дети-сироты и дети, лишенные родительской опеки (14 приемных семей, 8 детских домов семейного типа, 186 семей опекунов/попечителей).

Благодаря своевременно оказанной помощи 79% семей, находящихся под сопровождением из-за сложных жизненных обстоятельств, полностью или частично с ними справились.

В 179 случаях предупрежден риск отказа от новорожденных детей, и они остались на воспитании в биологической семье.

На поселение в коммунальное учреждение "Центр социальной поддержки детей и семей "Затишна домівка" Запорожского городского совета было направлено 17 семей и 13 детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки в возрасте от 18 до 23 лет.

Новым направлением деятельности специалистов Центра стало определение потребностей семей с детьми, которые зачисляются на круглосуточное пребывание в учреждения, которые осуществляют институциональный уход и воспитание детей. В течение августа-декабря 2020 года рассмотрены заявления и проведена оценка потребностей у 385 детей.

Также в прошлом году в Запорожье в рамках городской комплексной программы социальной защиты населения работала мобильная бригада социально-психологической помощи лицам, пострадавшим от насилия. Благодаря этому, начиная с февраля 2020 года, индивидуальными услугами экстренного (кризисного) вмешательство было охвачено 760 человек, которые в той или иной степени столкнулись с проявлениями домашнего насилия.

В условиях карантина запорожцы чаще стали пользоваться услугами службы экстренной психологической помощи «Телефон Доверия». Этому способствовало внедрение онлайн-консультирования через страницу в социальной сети Facebook, программы Skype, Viber, WhatsApp, Telegram. Данным сервисом жители города воспользовались 4294 раза, в том числе 344 в электронном формате.

Во время карантина 150 семей получили благотворительную помощь в виде продуктовых наборов, предоставленной международной общественной организацией. Из бюджета города для 50 детей из семей, находящихся в сложных жизненных обстоятельствах, приобретены и вручены канцелярские принадлежности к новому учебному году, 400 детей получили сладкие новогодние подарки.

Специалисты центра продолжают оказывать необходимые социальные услуги жителям города, которые находятся в сложных жизненных обстоятельствах. Обратиться за помощью можно любым удобным способом: по стационарному телефону 228-22-65; номерам мобильных операторов службы экстренной психологической помощи «Телефон Доверия»: 067-515-15-84; 066-313-15-84; 073-515-15-84; через страницы в социальной сети Facebook Телефон Доверие и Запорожский городской центр социальных служб для семьи, детей и молодежи; программы Skype: Dovira1584; Viber, WhatsApp, Telegram: 067-51-51-584. Заявления и другие документы запорожцы могут направить по почте: 69019, г. Запорожье, ул. Рекордная, 34А, или на электронный адрес: zmcsssdm@ukr.net.