Керуючись Законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», розглянувши доповідну записку про стан роботи зі зверненнями громадян в департаменті житлово-комунального господарства міської ради, виконавчий комітет Запорізької міської ради
ВИРІШИВ:
1. Інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян в департаменті житлово-комунального господарства Запорізької міської ради прийняти до відома (додається).
2. Директору департаменту житлово-комунального господарства Запорізької міської ради Іл'янцеву В.Ю.:
2.1 Взяти під особистий контроль якість підготовки відповідей за зверненнями громадян, не допускати надання необґрунтованих або неповних відповідей. Вжити заходи щодо недопущення порушень термінів розгляду звернень громадян.
2.2 Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у зверненні, доводити до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на Закон і викладення мотивів відмови та роз’яснювати порядок оскарження прийнятого рішення (ч.4 ст. 15, ч.8 ст. 19 Закону України «Про звернення громадян»).
2.3 Приділяти особливу увагу вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди та інші соціально незахищені категорії громадян.
2.4 Щоквартально аналізувати та узагальнювати звернення громадян, приділяючи особливу увагу аналізу повторних звернень та звернень від соціально незахищених категорій громадян.
2.5 Опрацювати питання щодо впровадження удосконаленої автоматизованої системи обліку та контролю за зверненнями громадян.
2.6 Здійснити заходи щодо створення окремого відділу по роботі зі зверненнями громадян в департаменті житлово-комунального господарства Запорізької міської ради.
3. Департаменту житлово-комунального господарства Запорізької міської ради та міському комунальному підприємству «Основаніє»:
3.1 Налагодити роботу щодо зворотнього зв’язку з заявниками з питання виконання поданих заявок до Call-центру міського комунального підприємства «Основаніє». Забезпечити дотримання регламенту роботи міського комунального підприємства Call-центру «Основаніє».
3.2 Забезпечити впровадження нових форм роботи із заявниками. Продовжити роботи з виконання ремонтних робіт житлового фонду комунальної власності міста між МКП «Основаніє» мешканцями та з подальшим проведенням взаємозаліку.
4. Відзначити позитивну роботу зі зверненнями громадян концерну «Міські теплові мережі» (Артемов М.Є.), комунального підприємства «Водоканал» (Очеретько І.В.).
5. Контроль за виконанням даного рішення покласти на першого заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Свіркіна Д.О.
Міський голова О.Ч.Сін
