Розглянувши доповідну записку «Про роботу зі зверненнями громадян у виконавчих органах міської ради у 2012 році», виконавчий комітет відмічає, що керівниками виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств і установ міста на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», рішень виконавчого комітету міської ради здійснювалися відповідні організаційно-управлінські заходи.
Розгляд письмових звернень громадян та звернень, які надходять під час проведення особистих прийомів, здійснюється у відповідності до законодавчих, нормативно-правових актів. При цьому робиться наголос на своєчасному, компетентному вирішенні питань, що порушують громадяни.
Загальна кількість звернень громадян, що надійшли до виконкому міської ради протягом року, складає 12120 (письмових - 11047, на особистих прийомах – 1073), що на 42% (+3589) більше у порівнянні з 2011 роком (було 8531 звернення). Найбільшу частину звернень – 57,2% становили питання, що стосуються сфери житлового господарства, питання землекористування – 14,78%, комунального і дорожнього господарства, благоустрою – 10,35%, соціального захисту населення – 3,65%.
Продовжувалась практика проведення консультативно-правових зустрі-чей з мешканцями міста, що організовувались виконкомом міської ради, керів-никами районних адміністрацій.
Практична діяльність виконавчих органів міської ради щодо вирішення нагальних проблем життєдіяльності міста, його жителів постійно і достатньо широко висвітлювалась в газеті Запорізької міської ради «Запорозька Січ».
Кількість повторних звернень у порівнянні з 2011 роком зменшилась на 1,26% і становить 8,94% (1084) від загальної кількості. Основною причиною повторних звернень залишається незгода заявників з наданими роз’ясненнями щодо порядку вирішення їх проблем.
У порівнянні з минулорічним періодом на 28% (з 1164 у 2011 році до 1490- у 2012 році) збільшилась кількість звернень, надісланих до виконавчого комітету міської ради вищими державними органами влади. Це, зокрема, пов’язано з роботою соціального проекту «Урядова гаряча лінія», який надав можливість громадянам звертатись за телефоном до органів влади, інколи по декілька разів на день з одного і того ж питання. Через соціальний проект «Урядова гаряча лінія» протягом 2012 року на розгляд надійшло 880 звернень, 90% з яких є повторними.
Разом з тим виконавчий комітет міської ради звертає увагу на існуючі проблеми в роботі зі зверненнями громадян.
Організація роботи зі зверненнями громадян в департаменті житлового господарства та розподілу житлової площі міської ради потребує поліпшення, оскільки на протязі року мали місце факти порушення термінів розгляду звернень громадян. Немало нарікань з боку заявників на якість та повноту відповіді за підсумками розгляду звернень.
З метою поліпшення роботи виконавчих органів міської ради щодо розгляду звернень громадян, подальшого удосконалення стилю, форм і методів роботи з зазначеного питання виконавчий комітет Запорізької міської ради
ВИРІШИВ:
1. Доповідну записку «Про роботу із зверненнями громадян у виконавчих органах міської ради у 2012 році» прийняти до відома та направити для реагування керівникам виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста для ознайомлення та використання у подальшій роботі (додається).
2. Керівникам виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста:
2.1 До 01.03.2013 ретельно проаналізувати підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2012 році. Результати проведеної роботи розглянути на засіданнях колегій, на апаратних нарадах, видати розпорядчі документи щодо конкретних заходів, спрямованих на поліпшення цієї роботи.
2.2 Посилити персональну відповідальність за своєчасний, належний розгляд питань, порушених у зверненнях громадян.
2.3 Забезпечувати якість і повноту розгляду звернень громадян щодо компетентного вирішення порушених питань та надання відповіді по суті, безумовно дотримуватись термінів розгляду звернень громадян.
2.4 В усіх випадках відмови в задоволенні вимог, викладених у зверненні, заявникам викладати мотиви відмови та роз’яснювати порядок оскарження прийнятого рішення у відповідності з ч.4 ст.15, ч.8 ст.19 Закону України «Про звернення громадян».
2.5 Особливу увагу приділяти розгляду звернень ветеранів війни та праці, інвалідів, непрацездатних осіб та осіб, які постраждали внаслідок аварії на Чорнобильській АЕС, багатодітних сімей, одиноких матерів, інших осіб, які потребують соціального захисту та підтримки.
2.6 Активізувати практику проведення виїзних особистих прийомів за місцем роботи та проживання громадян, «гарячих» телефонних ліній, консультативно-правових зустрічей, функціонування «телефонів довіри». Інформувати населення про вищезазначені заходи через засоби масової інформації.
2.7 Продовжити роз’яснювальну роботу серед громадян щодо повноважень органів державної влади та місцевого самоврядування.
2.8 Проводити навчання посадових осіб, службовців з питань організації роботи зі зверненнями громадян.
2.9 Оприлюднити графік особистого прийому громадян на 2013 рік в засобах масової інформації.
3. Заступнику директора департаменту житлового господарства та розпо-ділу житлової площі міської ради, голові ліквідаційної комісії Булдаковій В.В. до 15.02.2013 вжити дієвих заходів щодо усунення порушень при розгляді звернень громадян.
4. Продовжити звіти керівників виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста «Про стан роботи зі зверненнями громадян» на засіданнях виконавчого комітету міської ради.
5. Затвердити графік перевірок дотримання законодавства про звернення громадян у виконавчих органах міської ради, комунальних підприємствах, установах, організаціях міста у 2013 році (додається).
6. Відділу по роботі зі зверненнями громадян виконкому ради, керівникам виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста здійснювати доскональний аналіз повторних звернень. У разі виникнення тяганини вносити пропозиції міському голові про притягнення посадової особи чи службовця до відповідальності.
7. Про результати виконання даного рішення поінформувати виконавчий комітет міської ради до 10.01.2014.
8. Контроль за виконанням рішення покласти на керуючого справами виконкому ради Бойко З.М.
Перший заступник міського
голови з питань діяльності
виконавчих органів ради Д.О.Свіркін
