Розглянувши доповідну записку «Про стан роботи зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення міської ради», виконавчий комітет міської ради відзначає наступне.
В управлінні соціального захисту населення міської ради здійснюється системна роботи зі зверненнями громадян.
У своїй роботі фахівці управління керуються вимогами Закону України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», іншими законодавчими актами та розпорядчими документами виконавчого комітету Запорізької міської ради та міського голови.
Для вирішення проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціальної підтримки, управління ефективно використовує можливості Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка являє собою комплекс заходів, що здійснюються на місцевому рівні в доповнення до державних соціальних гарантій.
З метою швидкого і якісного вирішення життєво важливих проблем жителів міста в управлінні щодня проводиться особистий прийом громадян, працює «гаряча лінія», обладнані стенди для відвідувачів, що містять всю необхідну інформацію щодо державних і місцевих соціальних програм, новин в законодавстві України, порядку надання допомоги малозабезпеченим громадянам міста тощо.
Для інформування населення щодо питань соціальної політики активно використовується сайт Запорізької міської влади, засоби масової інформації.
За 8 місяців 2012 року зареєстровано 1620 звернень, з яких 107 - це повторні звернення (7%). Більшість з повторних звернень – це звернення з питання надання матеріальної допомоги вдруге з причин погіршення стану здоров’я заявників, неможливість влаштуватися на роботу.
Станом на 01.09.2012 від загальної кількості розглянутих звернень:
задовільнено – 1205 (77%);
надано роз'яснення щодо реалізації державних та місцевих соціальних програм – 341 (22%);
відмовлено – 20 (1%).
Найбільш актуальними продовжують залишатися питання надання матеріальної допомоги (82%), державних соціальних програм та соціального захисту (15%).
З метою поліпшення ефективності роботи зі зверненнями громадян, підвищення якості їх розгляду, забезпечення контролю за дотриманням чинного законодавства України виконавчий комітет Запорізької міської ради
ВИРІШИВ:
1. Доповідну записку про стан роботи зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення міської ради прийняти до відома (додається).
2. Відзначити високий рівень організації роботи зі зверненнями громадян в управлінні соціального захисту населення міської ради.
3. Начальнику управління соціального захисту населення міської ради Полковниковій О.Я. продовжити практику:
3.1. Щомісячного та щоквартального аналізу та узагальнення матеріалів за результатами розгляду звернень громадян.
3.2. Забезпечення об'єктивного, всебічного і своєчасного розгляду звернень громадян, оперативного вирішення порушених у них питань, надання у встановлений Законом України «Про звернення громадян» термін письмових відповідей авторам звернень за наслідками їх розгляду, не допускання фактів формального підходу до розгляду питань, порушених у зверненнях.
3.3. Аналізу питань, з якими звертаються мешканці міста, відокремлення найбільш гострих та актуальних для більш ефективного використання можливостей Міської комплексної програми соціального захисту населення міста Запоріжжя, яка являє собою комплекс заходів, що здійснюються на місцевому рівні в доповнення до державних соціальних гарантій.
3.4. Активного використання засобів масової інформації для всебічного інформування населення щодо питань соціальної політики.
4. Контроль за виконанням рішення покласти на заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Каптюха Ю.В.
Міський голова О.Ч.Сін
