Розглянувши доповідну записку «Про стан роботи зі зверненнями громадян в департаменті освіти і науки, молоді та спорту Запорізької міської ради», виконавчий комітет відмічає, що з метою реалізації ст. 40 Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", розпорядчих документів Запорізької міської ради департаментом освіти і науки, молоді та спорту міської ради, підпорядкованими структурними підрозділами здійснювалися відповідні організаційно-управлінські заходи.
Забезпечуючи реалізацію закріплених чинним законодавством прав та інтересів громадян, вирішення життєво важливих проблем окремої людини, спеціалісти департаменту проводили системну роботу з розгляду, аналізу та узагальненню всіх звернень, з якими зверталися громадяни.
Упродовж I кварталу 2012 року до департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради всього надійшло 65 звернень, з них, на особистому прийомі директора департаменту та начальників управлінь, відділів департаменту - 29 звернень, письмових - 36 звернень.
З загальної кількості звернень, що надійшли на розгляд та вирішення до департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради, на 51 звернення (78,5%) надані кваліфіковані вичерпні роз`яснення, 4 (6,2%) звернення задоволено, 1(1,5%) - відмовлено з об`єктивних причин, в тому числі :
- до управління освіти і науки департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради надійшло 35 звернень;
- до відділу по роботі з молоддю і сім`єю та позашкільної виховної роботи департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради надійшло 17 звернень;
- до управління з питань фізичної культури, спорту та туризму департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради - 13 звернень.
Кількість повторних звернень становить 3 (8,6%). Аналіз свідчить, що основною причиною повторних звернень залишається незгода заявників з наданими роз'ясненнями щодо порядку вирішення їх проблем.
Кількість колективних звернень - 8 (22,9%), більшість з яких спричинені конфліктними ситуаціями, що виникли у закладах освіти через недотримання демократичних принципів управління чи порушень в навчально-виховному процесі.
За видами звернень, визначених Законом України «Про звернення громадян», які надходили до департаменту, домінували заяви (клопотання) - 94,8%, скарги - 4,1%, пропозиції (листи) - 1,1%.
Разом з тим, питання удосконалення роботи з аналізу та узагальнення звернень громадян, аналізу причин, що їх породжують, а також найбільш гострих суспільно значущих проблем громадян міста, які потребують негайного вирішення, залишаються актуальними.
Потребує
- контролю питання з аналізу причин, що породжують повторні звернення громадян;
- особливої уваги вирішення проблем, з якими звертаються громадяни соціально незахищених верств.
З метою поліпшення роботи з питань розгляду звернень громадян, підвищення якості розгляду звернень, забезпечення контролю за дотриманням вимог чинного законодавства України виконавчий комітет міської ради
ВИРІШИВ:
1. Інформацію департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради про роботу зі зверненнями громадян прийняти до відома (додається).
2. Департаменту освіти і науки, молоді та спорту міської ради:
2.1. Продовжити системний аналіз стану роботи зі зверненнями громадян, обговорення результатів проведеної роботи на апаратних нарадах, узагальнення відповідними розпорядчими документами.
2.2. Забезпечити якість і повноту розгляду звернень громадян щодо компетентного вирішення порушених питань та надання відповіді по суті.
2.3. Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у зверненнях, доводити до відома громадян в письмовій формі з посиланням на Закон і викладенням мотивів відмови та роз'ясненням порядку оскарження прийнятого рішення у відповідності з ч.4 ст.15, ч.8 ст.19 Закону України «Про звернення громадян».
2.4. Особливу увагу приділяти розгляду звернень ветеранів війни та праці, інвалідів, непрацездатних осіб та осіб, які постраждали внаслідок аварії на Чорнобильській АЕС, багатодітних сімей, одиноких матерів, інших осіб, які потребують соціального захисту та підтримки.
2.5. Продовжити практику проведення виїзних особистих прийомів за місцем роботи та проживання громадян, «гарячих» телефонних ліній,
консультативно-правових зустрічей, функціонування «телефонів довіри». Інформувати населення про вищезазначені заходи через засоби масової інформації.
2.6. Здійснювати моніторинг друкованих засобів інформації щодо критичних публікацій за листами громадян з метою оперативного вирішення виникаючих проблем.
2.7. Забезпечити постійний моніторинг додержання законодавства з питань роботи зі зверненнями громадян в підпорядкованих структурних підрозділах.
2.8. Забезпечити оприлюднення графіків особистого прийому громадян через засоби масової інформації.
2.9. Привести у відповідність до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об`єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації ведення документації за зверненнями громадян.
2.10. Запровадити звіти керівників підпорядкованих структурних підрозділів «Про стан роботи зі зверненнями громадян» на колегіях департаменту.
2.11. Про результати виконання даного рішення поінформувати виконавчий комітет міської ради до 01.01.2013.
3. Контроль за виконанням даного рішення покласти на заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Каптюха Ю.В..
Міський голова О.Ч.Сін
