Розглянувши доповідну записку «Про роботу зі зверненнями громадян у виконавчих органах міської ради у 2011 році», виконавчий комітет відмічає, що керівниками виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств і установ міста на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», рішень виконавчого комітету міської ради здійснювалися відповідні організаційно-управлінські заходи.
Розгляд письмових звернень громадян та звернень, які надходять під час проведення особистих прийомів, здійснюється у відповідності до законодавчих, нормативно-правових актів. При цьому робиться наголос на своєчасному, компетентному вирішенні питань, що порушують громадяни.
Загальна кількість звернень громадян, що надійшли протягом року, складає 8531 (письмових - 7389, на особистих прийомах - 1142).Найбільшу частину звернень - 45,04% становили питання, що стосуються сфери житлового господарства, питання землекористування - 12,89%, комунального і дорожньо-го господарства, благоустрою - 11,04%, соціального захисту населення - 5,55%.
Продовжувалась практика проведення консультативно-правових зустрі-чей з мешканцями міста, що організовувались виконкомом міської ради, керів-никами районних адміністрацій.
Практична діяльність виконавчих органів міської ради щодо вирішення нагальних проблем життєдіяльності міста, його жителів постійно і достатньо широко висвітлювалась в газеті Запорізької міської ради «Запорозька Січ».
Разом з тим виконавчий комітет міської ради звертає увагу на існуючі проблеми в роботі зі зверненнями громадян.
Організація роботи зі зверненнями громадян в департаменті житлового господарства та розподілу житлової площі міської ради, районній адміністрації міської ради по Орджонікідзевському району міської ради потребує поліпшен-ня, оскільки на протязі року мали місце факти порушення термінів розгляду звернень громадян.
Кількість повторних звернень у порівнянні з 2010 роком збільшилась на 1,21% і становить 10,21% (871) від загальної кількості. Основною причиною повторних звернень залишається незгода заявників з наданими роз'ясненнями щодо порядку вирішення їх проблем.
У порівнянні з минулорічним періодом на 1% - 13,64% у 2011 році - збільшилась кількість звернень, надісланих до виконавчого комітету міської ради вищими державними органами влади. Це, зокрема, пов'язано з роботою соціального проекту «Урядова гаряча лінія», що надало можливість громадянам звертатись за телефоном до органів влади, інколи по декілька разів на день з одного і того ж питання. Через соціальний проект «Урядова гаряча лінія» протягом 2011 року на розгляд надійшло 424 звернення, 95% з яких є повторними.
Немало нарікань з боку заявників на якість та повноту відповіді за підсумками розгляду звернення.
З метою поліпшення роботи виконавчих органів міської ради щодо розгляду звернень громадян, подальшого удосконалення стилю, форм і методів роботи з зазначеного питання виконавчий комітет Запорізької міської ради
ВИРІШИВ:
1 Доповідну записку «Про роботу із зверненнями громадян у виконавчих органах міської ради у 2011 році» прийняти до відома та направити для реагування керівникам виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста для ознайомлення та використання у подальшій роботі (додається).
2 Затвердити графік перевірок дотримання законодавства про звернення громадян у виконавчих органах міської ради, комунальних підприємствах, установах, організаціях міста у 2012 році (додається).
3 Заступнику голови районної адміністрації міської ради по Орджонікід-зевському району Хоцькому В.І., в.о.директора департамента житлового господарства та розподілу житлової площі міської ради Охріменко Г.Л. внести пропозиції щодо притягнення до дисциплінарної відповідальності осіб, винних у зволіканні розгляду звернень, не своєчасному та неякісному розгляді питань, порушених у зверненнях громадян.
4 Керівникам виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста:
4.1 До 01.03.2012 ретельно проаналізувати підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2011 році. Результати проведеної роботи розглянути на засіданнях колегій, на апаратних нарадах, видати розпорядчі документи щодо конкретних заходів, спрямованих на поліпшення цієї роботи.
4.2 Забезпечувати якість і повноту розгляду звернень громадян щодо компетентного вирішення порушених питань та надання відповіді по суті, безумовно дотримуватись термінів розгляду звернень громадян.
4.3 В усіх випадках відмови в задоволенні вимог, викладених у зверненні, заявникам викладати мотиви відмови та роз'яснювати порядок оскарження прийнятого рішення у відповідності з ч.4 ст.15, ч.8 ст.19 Закону України «Про звернення громадян».
4.4 Особливу увагу приділяти розгляду звернень ветеранів війни та праці, інвалідів, непрацездатних осіб та осіб, які постраждали внаслідок аварії на Чорнобильській АЕС, багатодітних сімей, одиноких матерів, інших осіб, які потребують соціального захисту та підтримки.
4.5 Активізувати практику проведення виїзних особистих прийомів за місцем роботи та проживання громадян, «гарячих» телефонних ліній, консультативно-правових зустрічей, функціонування «телефонів довіри». Інформувати населення про вищезазначені заходи через засоби масової інформації.
4.6 Продовжити роз'яснювальну роботу серед громадян щодо повноважень органів державної влади та місцевого самоврядування.
4.7 Проводити навчання посадових осіб, службовців з питань організації роботи зі зверненнями громадян.
5. Продовжити розгляд звітів керівників виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста «Про стан роботи зі зверненнями громадян» на засіданнях виконавчого комітету міської ради згідно з графіком, що додається.
6 Управлінню внутрішньої політики, преси та інформації міської ради здійснювати моніторинг друкованих засобів інформації щодо критичних публікацій за листами громадян з метою оперативного вирішення виникаючих проблем у житті міста та його мешканців.
7 Відділу по роботі зі зверненнями громадян виконкому ради, керівникам виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств, установ, організацій міста постійно здійснювати аналіз повторних звернень. У разі виникнення тяганини вносити пропозиції міському голові про притягнення посадової особи чи службовця до відповідальності.
8 Відділу по роботі зі зверненнями громадян виконкому ради, КП «Центр управління інформаційними технологіями» продовжити роботу по впровадженню новітніх технологій при реєстрації та подальшому розгляді звернень громадян.
9 Про результати виконання даного рішення поінформувати виконавчий комітет міської ради до 11.07.2012.
10 Контроль за виконанням рішення покласти на керуючого справами виконкому ради Бойко З.М.
Міський голова О.Ч.Сін
