Запорізька міська рада

14 жовтня 2022 року своє 25-річчя відзначила служба екстреної психологічної допомоги «Телефон Довіри» Запорізького міського центру соціальних служб. Даний сервіс було створено у 1997 році при Запорізькому обласному центрі соціальних служб для молоді. Він знайомий багатьом містянам за коротким номером 15-84.

З 2004 року «Телефон Довіри» працює при Запорізькому міському центрі соціальних служб. За чверть століття значно розширилися можливості надання допомоги, незмінною є лише мета діяльності – забезпечення доступу мешканців Запоріжжя до соціальних послуг та підтримка людей, які опинились у складних життєвих обставинах.

- З початком повномасштабного вторгнення рф кількість звернень за психологічною допомогою значно зросла. Працюючи в екстремальних умовах, психологи цілодобово залишалися на зв’язку, постійно моніторили нові ресурси для можливої допомоги людям в умовах воєнного стану. До нас звертаються клієнти з різноманітними проблемами: «Не знаю, як жити далі?!», «Мені погано…», «Я вмираю…». Це страхи, депресивні, агресивні, істеричні стани, суїцидальні наміри, втрата життєвих орієнтирів, смерть близької людини, насильство, соціально-економічні негаразди. Вимушена міграція, підтримка стосунків на відстані, труднощі адаптації на новому місці та кількох поколінь під одним дахом, нетипова поведінка дитини – такі проблеми викликані війною, - розповіла начальниця відділу соціальної роботи та оцінки якості надання послуг Запорізького міського центру соціальних служб Оксана Семененко.

До «Телефону Довіри» звертаються по допомогу і жителі тимчасово окупованих територій, і люди, які виїхали подалі від війни. Протягом 2022 року практичні психологи служби «Телефону Довіри» опрацювали 6475 звернень, за 2023 рік – 8012 звернень, за перше півріччя 2024 року - вже понад 3500 звернень.

Окрім екстреної психологічної допомоги, практичні психологи «ТД» продовжують надавати інформаційну підтримку щодо отримання гуманітарної/благодійної допомоги, оформлення довідок, виплат тощо.

Завдяки підтримці місцевої влади в рамках реалізації Міської комплексної програми соціального захисту населення служба «ТД» продовжує свою роботу щоденно з 09:00 до 21:00. Звернутися можна за номерами мобільних операторів: 0735151584, 0663131584 та 0675151584 (розмова сплачується згідно з умовами тарифного пакету, переважно безкоштовно в межах мережі) або онлайн: Facebook: Телефон Довіра, Viber/WhatsApp/Telegrame: 067-515-15-84.