12.07.2024 14:55
Міський контакт-центр прийняв більше 1,2 млн звернень
З 12 липня 2012 року в Запоріжжі працює міський комунальний контакт-центр «15-80». З лютого 2017 року, коли контакт-центр почав працювати у автоматизованій програмі, зареєстровано 1 206 575 звернень. Тобто понад 1,2 млн. А ще були тисячі заявок до створення програми та десятки тисяч консультацій з різних питань протягом всіх цих років.
Контакт-центр «15-80» оновлюється та модернізується. Колись було лише 20 виконавців, яким передавали звернення від громадян на виконання. Зараз таких втричі більше – це комунальні підприємства, департаменти, керуючі компанії та інші.
Звернення, які отримують фахівці контакт-центру, «трансформуються» в аналітику для подальшого опрацювання виконкомом та профільними службами.
Саме завдяки небайдужим містянам та контакт-центру «15-80» торік в Запоріжжі вдалося виявити низку забруднювачів повітря. Люди скаржилися на викиди з певних локацій, правоохоронці здійснювали рейди та припиняли роботу таких «ділків». Саме завдяки зверненням до контакт-центру рятувальникам вдається швидше прибувати на місця надзвичайних подій та ліквідовувати наслідки потужного вітру під час буревію.
Також завдяки зверненням до контакт-центру щодня вирішуються нагальні питання, ліквідовуються аварії, надається допомога. Фахівці приймають звернення містян щодо житла, яке постраждало від ворожих обстрілів. А у 2022 році допомагали людям, які евакуювалися з Маріуполя та інших окупованих населених пунктів: надавали консультації щодо розміщення в Запоріжжі, щодо пошуку зниклих та з багатьох інших питань.
Контакт-центр «15-80» продовжує вдосконалюватись, розвиватись для того, щоб мешканці міста не відчували себе наодинці зі своїми проблемами. Тепер звернення можна надати декількома способами:
Через телеграм-бот «Запоріжжя 1580» за посиланням https://t.me/colcentrebot
Через особистий кабінет на порталі Контакт Центру 15 80 https://1580.zp.gov.ua/
За телефонами:
▪️15-80 (зі стаціонарних телефонів)
▪️(061) 787 15 80 (з мобільних)
▪️(050) 414 15 80
▪️(067) 656 15 80
Фахівці завжди на зв’язку, працюють в режимі 24/7.
