03.09.2024 08:30
Міський контакт-центр «15-80» у серпні прийняв понад 9500 звернень
Фахівці працюють у цілодобовому режимі, на лише приймають звернення, а й надаючи консультації
Протягом серпня до системи міського контакт-центру «15-80» надійшло 9584 звернення громадян зі скаргами, заявами та пропозиціями. Вони були передані для розгляду і реагування органам виконавчої влади та надавачам послуг.
Проблеми, що порушувались у зверненнях найчастіше, стосувалися:
• магістральних водоводів зовнішніх мереж – 2103;
• інженерних мереж – 1991;
• служби обслуговування електромереж – 1971;
• ліфтового господарства – 842;
• благоустрою прибудинкової території – 814.
Протягом місяця отримано 157 подяк на адресу безпосередньо контакт-центру «15-80» та на адресу деяких надавачів послуг. Мешканці дякують за оперативність та професіоналізм у вирішення різних питань. З початку року в системі зареєстровано 72 643 звернення.
Також фахівцями контакт-центру «15-80» у серпні надано 12 462 консультації. Переважна більшість щодо Служби обслуговування електромереж - 7899 консультацій. Найчастіше вони стосувалися тривалого вимкнення електроенергії поза графіками погодинних відключень, які складає та публікує на своїх електронних ресурсах ПАТ «Запоріжжяобленерго». Міський контакт-центр «15-80» нагадує, що не є надавачем послуг. ПАТ «Запоріжжяобленерго» не працює в системі міського контакт-центру, тобто у фахівців контакт-центру немає актуальної інформації про затримки в підключенні черг ГПВ.
