Запорізька міська рада

У травні в Олександрівському районі Запоріжжя очікується відкриття вже сьомого територіального підрозділу Центру надання адміністративних послуг. Наразі триває реконструкція його приміщення відповідно до вимог дотримання фізичної безбар'єрності та принципів інклюзії.

За словами директора Департаменту адміністративних послуг Наталі Милої, всі офіси запорізьких ЦНАПів були побудовані з урахуванням цих обов'язкових для нових і реконструйованих громадських будівель норм. Приміщення запорізьких Центрів - доступні та безпечні для людей з інвалідністю, літніх людей і батьків з дітьми. В ЦНАПах, де немає низької вхідної групи, встановлені стаціонарні пандуси, в деяких випадках – на сходинках - використовуються переносні конструкції. Для людей з обмеженою мобільністю передбачені спеціально обладнані санвузли.

Також посилюється увага і до родин з дітьми. Зокрема, під час ремонту Вознесенівського (Центрального) ЦНАПу у 2025 році в його приміщенні облаштували безпечний простір для догляду за немовлям.

- Наприкінці 2024 року в рамках матеріально-технічної допомоги від USAID ми отримали пеленальні столики. Завдяки реконструкції приміщення ми зробили окрему Кімнату матері і дитини, де і встановили один з них. Такий же простір плануємо облаштувати і в Олександрівському ЦНАПі, - розповіла Наталя Мила.

Окрім фізичної, забезпечено й інформаційну та комунікативну доступність. Для людей з порушеннями зору впроваджені такі елементи інклюзії як шрифт Брайля на вивісках і вказівниках, а також збільшення шрифту на сайті ЦНАПу. Комунікація відвідувачів з вадами слуху з фахівцями ЦНАПів відбувається за допомогою сурдоперекладача з використанням Web-системи відеозв'язку «Сервіс УТОГ-24/7».  

Для запоріжців, які не можуть самостійно відвідати Центр надання адміністративних послуг через стан здоров'я  чи інші поважні причини, діють спеціальні сервіси – «Мобільний адміністратор» і «Мобільний ЦНАП».

- Мобільний адміністратор надає послуги за місцем проживання і перебування осіб. Завдяки донору ПРООН наприкінці 2025 року ми отримали «Мобільний ЦНАП».  Це спеціально обладнаний автомобіль (офіс на колесах) з повноцінними робочими місцями, інтернетом, опаленням, кондиціонером і доступом для людей з інвалідністю. Працівники ЦНАПу виїжджають до віддалених районів міста і надають адміністративні послуги громадянам безпосередньо в автомобілі, - зазначила керівниця Департаменту адміністративних послуг.

У рамках цифрової безбарʼєрності в ЦНАПах запроваджено електронну чергу й надаються консультації щодо онлайн-послуг.