Запорізька міська рада

 «Ветеран ПРО. Запоріжжя» — це багатофункціональний центр на проспекті Соборному, 29, де ветерани, їхні родини та сім’ї загиблих Героїв, зниклих безвісти можуть отримати консультації, підтримку й адаптаційну допомогу. Проєкт реалізовано за участі Міністерства у справах ветеранів України, Запорізької міської ради та партнерів. Після капітального ремонту історичної будівлі центр площею 143 кв. м вже понад 8 місяців приймає відвідувачів.

Комунальна установа  «Ветеран ПРО. Запоріжжя» була утворена 4 грудня 2024 року . Почала функціонувати в тестовому режимі з 11 квітня 2025 року. Офіційне відкриття відбулось 7 травня. За ці понад 8 місяців роботи простір «Ветеран. ПРО» прийняв 4372 особи. Прийом відвідувачів іде на збільшення кожного місяця. Вже протягом січня 2026 року ветеранський простір прийняв 424 людей. Зокрема впродовж 2025 року 848 осіб подали заяви на отримання послуг супроводу ветеранів. 90% цих заяв вже виконано.

- Продуктивною була й робота з віддаленими робочими місцями. Ми зібрали тут, у «Ветеран ПРО. Запоріжжя»,  найбільш затребувані й актуальні інституції місцевої і державної влади. Поєднали в одному місці те, що турбує ветеранів. У просторі «Ветеран. ПРО»  наразі працюють представники Пенсійного фонду, обласного центру зайнятості, ТЦК, медичних установ, місцевих інституцій – департаментів соціального захисту і з питань ветеранської політики, Центру надання адміністративних послуг, психологи і юристи. Протягом 2025 року відбулось розширення «Ветеран. ПРО» у цій будівлі на проспекті Соборному, 29 – ми відкрили допоміжний зал на першому поверсі, де приймають співробітник ТЦК, медичний фахівець і працівники супроводу. Наразі тут приймають 7 працівників супроводу ветеранів – з урахуванням семи районів міста Запоріжжя. Люди звертаються, черг немає, - розповіла директорка департаменту з питань ветеранської політики Запорізької міськради Олена Швець.

Найчастіше відвідувачі звертаються з проблемами призначення статусу ветерана, учасника бойових дій чи відмова у ньому, призначення грошового забезпечення, компенсації за житло, отримання від військових частин тих документів, без яких вони не можуть встановити статус.

Люди, які звертаються за допомогою до ветеранського простору, буквально чи морально травмовані війною, тому до них потрібен особливий підхід. Перед тим, як стати до виконання своїх обов’язків, фахівці супроводу ветеранів проходять оцінювання, тестування на сайті Міністерства у справах ветеранів, готуються до іспитів і спеціального оцінювання. Якщо людина вже і кваліфікована, і вмотивована, і набрала кількість балів щодо знання законодавчої бази роботи з ветеранами, визначених Мінветом – тоді стає фахівцем із супроводу ветеранів. Але не припиняє  оновлювати свою кваліфікацію.

Директор комунальної установи  «Ветеранський простір «Ветеран ПРО. Запоріжжя» Михайло Пирог відзначив, що серед фахівців з супроводу є і демобілізовані ветерани, і люди, які втратили близьких на війні. Крім того, що їм близькі військові проблеми, вони проходять спеціалізоване навчання по роботі з ветеранами.

- Потік звернень до ветеранського простору збільшується кожного місяця. Якщо раніше більше було звернень щодо пакету документів щодо оформлення статусу військового, то сьогодні вже додаються запити нашому юридичному відділу, більше пішло навантаження на фахівців супроводу ветеранів. Робимо максимально все можливе, щоб надати реальну допомогу всім, хто до нас звернувся. На жаль, не можемо стовідсотково задовольнити всі запити, тому що є певні неузгодження в законодавчій базі. Часто стикаємося з помилками, допущеними  при оформленні документів у військових частинах, військово-лікарській комісії тощо – і ми мусимо допомогти ветерану з цим розібратися. Ці нюанси додають напруженості, але разом з тим до нашого ветеранського простору люди йдуть за принципом «сарафанного радіо», тобто за схвальними рекомендаціями. Вся Україна вчиться зараз як зустрічати ветеранів і надавати допомогу, якої вони потребують, - наголосив Михайло Пирог.