Запорізька міська рада

В Україні медичні заклади, які уклали договір із НСЗУ, надають значну частину послуг безоплатно — їх оплачує держава в межах Програми медичних гарантій. Проте іноді трапляються випадки, коли пацієнтів змушують платити за те, що має бути безоплатним.

У такій ситуації важливо знати свої права та діяти послідовно. Насамперед варто переконатися, що послуга дійсно входить до переліку безоплатних. Це можна зробити на сайті НСЗУ або звернувшись до контакт-центру за номером 16-77. Саме там нададуть актуальну інформацію щодо того, які медичні послуги покриває держава.

Водночас існують категорії послуг, які можуть бути платними. Зокрема, це консультації вузьких спеціалістів без направлення (за винятком окремих випадків), планова стоматологія для дорослих, послуги підвищеного комфорту, косметологічні процедури без медичних показань, медичні огляди для отримання довідок, а також послуги в закладах, які не мають договору з НСЗУ.

Якщо ж ви впевнені, що послуга має бути безоплатною, але з вас вимагають гроші, варто звернутися до адміністрації медичного закладу — усно або письмово. У разі, якщо ситуацію не вирішено, необхідно подати скаргу до НСЗУ. Це можна зробити через офіційний сайт служби, електронною поштою, поштовим листом або зателефонувавши до контакт-центру.

Для оперативного розгляду звернення важливо надати якомога більше інформації: П. І. Б. пацієнта, дату народження, дату події, опис ситуації, суму, яку вимагали, дані медичного закладу або працівника, а також за можливості додати підтверджувальні матеріали (фото/відео).

Варто пам’ятати, що вимагання коштів за послуги, які фінансуються державою, є порушенням прав пацієнта. Активна позиція громадян вже приносить результати. Торік вдалося поновити право на безоплатну допомогу для 375 пацієнтів і повернути людям понад 630 тисяч гривень.