Запорізька міська рада

Щодня сотні запоріжців звертаються до Контакт-Центру 1580 КП «ЦУІТ» щодо різних проблем та питань. Оператори реєструють звернення та передають в роботу виконавцям.

А, власне, як саме відбувається реєстрація та «передача»? Як оператор вирішує, на кого саме передати виконання певної заявки? Насправді, це прописано в «Класифікаторі заявок», який затверджено рішенням виконкому Запорізької міської ради.
В переліку – понад 500 розділів із зазначенням видів заявок. Є багато нюансів, від яких залежить, кому її передадуть в роботу.

Ремонт дороги можуть «віддати» КП «ЕЛУАШ», райадміністрації, Департаменту муніципального управління тощо – в залежності від розташування ділянки, обсягу необхідних робіт.

Закриття люків – відповідному балансоутримувачу цих люків.

Питання благоустрою може бути передано в роботу КП «Титан», КРБП «Зеленбуд», Департаменту муніципального управління, управлінню з питань екологічної безпеки або райадміністрації.

Ремонт житлового фонду та утримання прибудинкової території – питання управителів будинку (керуючої компанії/ОСББ/підприємств), як і обслуговування мереж всередині будинків. Поза будинком проблеми з мережами мають вирішувати підприємства-постачальники. Вода - КП «Водоканал», опалення - Концерн МТМ.

Питання щодо електропостачання будинків – зона відповідальності АТ «Запоріжжяобленерго» (і з цим, на жаль, можуть бути нюанси, бо підприємство не працює в системі 1580). А ось за роботу вуличного освітлення та світлофорів відповідає КП «Міськсвітло».

Аварійні ситуації на внутрішньобудинкових мережах (інженерних та електричних) локалізує Муніципальна аварійна служба КП «Запоріжремсервіс».

А буває, що виконавець змінюється в ході опрацювання звернення. Наприклад, якщо майстри «Запоріжремсервісу» усунули аварійний стан і надалі роботи має проводити керуюча компанія, районна адміністрація, тощо.

Що ж далі? Після опрацювання звернення виконавцем, фахівці Контакт-Центру обов’язково зв’язуються із заявником та у разі заперечення факту виконання робіт, звернення повертають в роботу. Контроль за ходом опрацювання звернень здійснюється працівниками Контакт-центру на всіх етапах. До речі, терміни виконання робіт встановлено згідно затвердженого «Регламенту робіт Контакт-Центру 1580». І можуть бути різними. Бо одна справа – ліквідувати аварію через діру в трубі, і зовсім інша – замінити покрівлю на даху. За терміни та за, власне, проведення робіт, відповідає виконавець.

Довідка: Зараз з міським Контакт-Центром співпрацюють близько 55 виконавців (керуючі компанії, департаменти, районні адміністрації, управління, інспекції, установи).