Запорізька міська рада

Міські служби, комунальні підприємства, виконавці та керуючі компанії щодня реагують на звернення мешканців міста до Міського контакт-центру "15-80". Повідомлення про аварії, проблеми з електро- та водопостачанням, стан житлового фонду чи благоустрій передаються відповідальним службам для розгляду та виконання.

Координацію звернень та контроль за їх опрацюванням здійснює Міський контакт-центр «15-80». Оператори приймають повідомлення, реєструють їх, передають відповідним виконавцям та стежать за результатом. Якщо питання вирішене — звернення закривають. Якщо для його виконання потрібен додатковий час, воно залишається в роботі.

Упродовж тижня до системи надійшло 3247 звернень зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані для розгляду і реагування органам виконавчої влади.

За цей період 1225 звернень виконали позитивно, з них 636 були аварійними. Ще за 1034 зверненнями мешканцям надали роз’яснення.

Найбільше звернень стосувалося питань надзвичайних ситуацій та ліквідації наслідків ворожих атак — 725. Ще 531 звернення стосувалося роботи електромереж, 527 — інженерних мереж, 458 — магістральних водоводів зовнішніх мереж.

Також запоріжці зверталися з питаннями експлуатації та ремонту житлового фонду — 389 звернень, благоустрою прибудинкових територій — 224, ліфтового господарства — 120 та транспорту — 49. Окремо до контакт-центру надійшло 42 подяки.

Серед найбільш актуальних питань також  відсутність електроенергії в квартирах — 194 звернення, засмічення та забиття дворової каналізації із затопленням підвалів — 179, намокання стелі у квартирах — 160. Ще 113 звернень стосувалися ситуацій, коли електроенергія була відсутня у всьому будинку.

Нагадуємо: в контакт-центрі використовують спеціальний класифікатор заявок, який визначає, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Наприклад, проблеми із зовнішніми водопровідними мережами можуть передати до КП «Водоканал», питання житлового фонду — балансоутримувачам, управителям або іншим відповідальним службам, а аварійні ситуації на внутрішньобудинкових мережах — Муніципальній аварійній службі КП «Запоріжремсервіс», електричні мережі — ПАТ «Запоріжжяобленерго».