Запорізька міська рада

У місті Запоріжжі впровадження принципів безбар'єрності в Центрі надання адміністративних послуг та його територіальних підрозділах є одним із пріоритетних напрямків, які включено до Національної стратегії із
створення безбар'єрного простору в Україні.

- Оскільки навантаження на ЦНАПи у зв’язку зі збільшенням кількості надаваних послуг постійно зростає, міська влада активно модернізує простори та цифрові інструменти, щоб зробити адмінпослуги однаково доступними як для маломобільних груп населення, так і для ветеранів та внутрішньо переміщених осіб. Всі територіальні підрозділи ЦНАП у семи районах міста Запоріжжя побудовані або реконструйовані відповідно до сучасних державних будівельних норм і стандартів інклюзії, - розповіла начальниця Департаменту адміністративних послуг Запорізької міської ради Наталія Мила.

Окремо зупинимось на кожному з принципів доступності.

Фізична безбар'єрність та інклюзивність простору

У приміщеннях ЦНАПів облаштовано низькі вхідні групи без порогів. Там, де це архітектурно неможливо через особливості будівель, встановлено нормативні пандуси або використовуються мобільні рампи. Внутрішній простір має достатні площі та широкі прорізи для вільного пересування на кріслах колісних. Також у приміщеннях облаштовано спеціалізовані просторі санвузли для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення, що оснащені допоміжними поручнями та відповідною сантехнікою.

Зарядження протезів. У залах очікування громадяни мають можливість безперешкодно зарядити електричні (біонічні) протези. Для цього в зонах очікування облаштовано спеціальні місця, які розташовані на зручній висоті для осіб на кріслах колісних та адаптовані для підзарядки сучасних асистентів мобільності.

Для осіб з порушеннями зору при вході розміщено таблички шрифтом Брайля з графіками роботи ЦНАП.

Нові безбар'єрні центри. У червні поточного року було відкрито повністю безбар'єрний ТП ЦНАП по Олександрівському району. Також у 2025 році модернізовано Центральний ЦНАП у Вознесенівському
районі, де додатково облаштовано комфортну кімнату матері та дитини з відповідними інклюзивними рішеннями, де можна нагодувати і переповити малюка.

Сервіс «Мобільний адміністратор»

Для людей, які через стан здоров'я або вік не можуть самостійно відвідати ЦНАП, адміністратор здійснює виїзди за місцем проживання/перебування. Сервіс функціонує завдяки портативному кейсу з технікою для оформлення послуг прямо вдома.

Завдяки допомозі ПРООН місто також отримало повноцінний «Мобільний ЦНАП» - спеціалізований транспортний засіб (офіс на колесах), облаштований для надання послуг у віддалених районах міста або для виїзного обслуговування цільових категорій громадян.

Цифрова безбар'єрність та доступність сервісів

Цифрова екосистема ЦНАПів адаптована під швидке отримання послуг з мінімальним фізичним відвідуванням та максимальним комфортом на місці.

Мультиканальний запис. Записатися на прийом можна дистанційно без необхідності стояти у чергах. Функціонує електронна черга, запис до якої здійснюється на офіційному вебпорталі ЦНАП м. Запоріжжя. Також отримати талон можна через термінали-інфомати безпосередньо у залах очікування або зателефонувавши на рецепцію ЦНАП.

Столи самообслуговування. У залах ЦНАП облаштовано спеціальні цифрові зони. Вони оснащені комп'ютерною технікою та доступом до мережі Інтернет, де відвідувачі (за потреби - за допомогою адміністратора) можуть самостійно зайти в особисті кабінети, згенерувати довідки, подати електронні заяви або авторизуватися на державних порталах.

Платіжні термінали. Робочі місця адміністраторів обладнані сучасними платіжними терміналами для сплати адміністративного збору на місці. Вони підтримують безконтактну оплату (NFC), мають доступний інтерфейс та розташовані на зручній висоті для візків.

Вебдоступність. Офіційний сайт ЦНАП м. Запоріжжя повністю адаптований для людей з порушеннями зору (зміна контрастності, розміру шрифту тощо). На сайті можна онлайн перевірити статус розгляду документів.

Інтеграція з Дією. Завдяки шерингу цифрових документів через застосунок Дія адміністраторам не потрібно робити паперові копії паспортів чи кодів - передача даних здійснюється в один клік, що значно пришвидшує обслуговування маломобільних громадян.

Інформаційна безбар'єрність та взаємодія з УТОГ

Для забезпечення безбар'єрності та якісного обслуговування громадян з вадами слуху у ЦНАПах міста Запоріжжя реалізовано цифрову взаємодію з УТОГ (Українським товариством глухих).

Сервіс «Система УТОГ» через Viber. У залах очікування та на робочих місцях адміністраторів розміщено спеціальні QR-коди. Слабочуючий або нечуючий відвідувач за допомогою власного смартфона зчитує QR-
код, який миттєво перенаправляє його у чат-бот месенджера Viber для виклику відеозв'язку з цілодобовим Сервісним центром УТОГ. Під час прийому професійний перекладач жестової мови у режимі реального
часу через відеодзвінок здійснює супровід та перекладає діалог між громадянином та працівником ЦНАП.

Візуалізована черга та навігація. Система електронної черги є повністю візуалізованою. Номери талонів та номери робочих місць адміністраторів дублюються на моніторах у залі очікування, що дозволяє людям із порушеннями слуху легко орієнтуватися без звукових оголошень.