Запорізька міська рада

Міські служби, комунальні підприємства, виконавці та керуючі компанії щодня реагують на звернення мешканців міста до Міського контакт-центру "15-80". Повідомлення про аварії, проблеми з електро- та водопостачанням, стан житлового фонду чи благоустрій передаються відповідальним службам для розгляду та виконання.

Координацію звернень та контроль за їх опрацюванням здійснює Міський контакт-центр «15-80». Оператори приймають повідомлення, реєструють їх, передають відповідним виконавцям та стежать за результатом. Якщо питання вирішене — звернення закривають. Якщо для його виконання потрібен додатковий час, воно залишається в роботі.

Упродовж тижня, з 25 вересня по 1 жовтня,  до системи надійшло 2428 звернень зі скаргами, заявами та пропозиціями, які були передані для розгляду і реагування органам виконавчої влади.

За цей період 1021 звернень виконали позитивно, з них 618 були аварійними. Ще за 696 зверненнями мешканцям надали роз’яснення.

Найбільше звернень стосувалося питань роботи електромереж – 482, магістральних водоводів зовнішніх мереж – 462, інженерних мереж – 453, надзвичайних ситуацій та цивільного захисту населення – 287.

Також запоріжці зверталися з питаннями експлуатації та ремонту житлового фонду — 136 звернень, благоустрою прибудинкових територій — 221, ліфтового господарства — 134 та транспорту — 49.

Серед найбільш актуальних питань також  відсутність електроенергії в квартирах — 160 звернень, засмічення та забиття дворової каналізації із затопленням підвалів — 148, усунення наслідків вибухів у багатоквартирних будинках (154) і приватній забудові (97).

Нагадуємо: в контакт-центрі використовують спеціальний класифікатор заявок, який визначає, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Наприклад, проблеми із зовнішніми водопровідними мережами можуть передати до КП «Водоканал», питання житлового фонду — балансоутримувачам, управителям або іншим відповідальним службам, а аварійні ситуації на внутрішньобудинкових мережах — Муніципальній аварійній службі КП «Запоріжремсервіс», електричні мережі — ПАТ «Запоріжжяобленерго».