Запорізька міська рада

Міські служби, комунальні підприємства, виконавці та керуючі компанії щодня реагують на звернення мешканців Запоріжжя до Міського контакт-центру «15-80». Повідомлення про аварії, проблеми з електро- та водопостачанням, стан житлового фонду чи благоустрій передають відповідальним службам для розгляду та виконання.

Координацію звернень і контроль за їх опрацюванням здійснює Міський контакт-центр «15-80». Оператори приймають повідомлення, реєструють їх, передають відповідним виконавцям і стежать за результатом. Якщо питання вирішене, звернення закривають. Якщо для його виконання потрібен додатковий час, воно залишається в роботі.

Упродовж тижня до системи надійшло 3352 звернення зі скаргами, заявами та пропозиціями. Найчастіше мешканці повідомляли про надзвичайні ситуації, спричинені ворожими атаками — 1602 звернення. Також актуальними були проблеми з інженерними мережами — 452 звернення, обслуговуванням електромереж — 374; магістральними водопровідними мережами — 373.

Серед конкретних питань найбільше повідомлень стосувалося усунення наслідків вибухів та обстеження багатоквартирних будинків — 1443. Ще 169 звернень були щодо засмічення або замулення дворової каналізації, унаслідок чого відбувалося затоплення підвалів. Мешканці також повідомляли про відсутність електроенергії у квартирах — 139 звернень, обстеження пошкодженого приватного сектору — 104, та підняття каналізаційних стоків у квартирах — 78 звернень.

Разом із тим оператори контакт-центру надають консультації з питань міського господарства. За цей період надано 2095 консультацій, з яких 499 — за зверненнями громадян. Найчастіше запоріжці запитували про обслуговування електромереж — 781 консультація, отримання довідкової інформації — 464, надзвичайні ситуації й цивільний захист — 338 консультацій.

Нагадуємо: у Міському контакт-центрі «15-80» використовують спеціальний класифікатор заявок, який допомагає визначити, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Це дає змогу передавати повідомлення відповідальним виконавцям і контролювати перебіг їхнього розгляду.