Запорізька міська рада

Міські служби, комунальні підприємства, виконавці та керуючі компанії щодня реагують на звернення мешканців Запоріжжя до Міського контакт-центру «15-80». Повідомлення про аварії, проблеми з електро- та водопостачанням, стан житлового фонду чи благоустрій передають відповідальним службам для розгляду та виконання.

Координацію звернень і контроль за їх опрацюванням здійснює Міський контакт-центр «15-80». Оператори приймають повідомлення, реєструють їх, передають відповідним виконавцям і стежать за результатом. Якщо питання вирішене, звернення закривають. Якщо для його виконання потрібен додатковий час, воно залишається в роботі.

Упродовж тижня до Міського контакт-центру «15-80» надійшло 2 684 звернення від запоріжців зі скаргами, заявами та пропозиціями. Із них уже опрацьовано 1 829 звернень, зокрема 615 аварійних. Ще 815 звернень перебувають у роботі.

Найчастіше мешканці повідомляли про надзвичайні ситуації та наслідки обстрілів, проблеми з інженерними мережами й електропостачанням, а також про стан зовнішніх водопроводів і благоустрій прибудинкових територій.

Серед найактуальніших питань — усунення наслідків вибухів у багатоквартирних будинках (468 звернень), відсутність електроенергії (161), засмічення та підтоплення каналізації (156), обстеження пошкодженого житла у приватному секторі (98) і непрацюючі ліфти (92).

Разом із тим протягом тижня оператори контакт-центру надали 2 320 консультацій. Із них 335 стосувалися безпосередньо звернень мешканців. Найбільше питань надійшло щодо роботи електромереж (1 026), надання довідкової інформації (406), інженерних мереж (313) та магістральних водоводів зовнішніх мереж (248).

Загалом із початку року контакт-центр зареєстрував 128 122 звернення. Із них 118 716 уже опрацьовано, ще 9 406 перебувають на виконанні.

Нагадуємо: у Міському контакт-центрі «15-80» використовують спеціальний класифікатор заявок, який допомагає визначити, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Це дає змогу передавати повідомлення відповідальним виконавцям і контролювати перебіг їхнього розгляду.