Запорізька міська рада

Міські служби, комунальні підприємства, виконавці та керуючі компанії щодня реагують на звернення мешканців Запоріжжя до Міського контакт-центру «15-80». Повідомлення про аварії, проблеми з електро- та водопостачанням, стан житлового фонду чи благоустрою передають відповідальним службам для розгляду та виконання. Упродовж тижня до Міського контакт-центру «15-80» надійшло 3133 звернення від запоріжців. Із них 1217 уже опрацьовано, ще 1916 звернень перебуває на виконанні.

Найчастіше мешканці повідомляли про проблеми з інженерними мережами — 952 звернення, роботу електромереж — 845, а також стан магістральних водоводів зовнішніх мереж — 415. Разом із тим 236 звернень стосувалися надзвичайних ситуацій та цивільного захисту населення, 214 — ліфтового господарства, 134 — благоустрою прибудинкових територій.

Серед найбільш актуальних питань, які порушували містяни: відсутність електроенергії у квартирах і несправності приладів обліку (297 звернень), засмічення або замулення дворової каналізації, що спричиняє затоплення підвалів (197), усунення наслідків вибухів та обстеження багатоквартирних будинків (176), несправність ліфтів (129), а також проблеми з опаленням (127).

Водночас контакт-центр надав 4349 консультацій. Із них 434 були безпосередньо пов’язані зі зверненнями мешканців. Найбільше консультацій стосувалося роботи електромереж — 2062, інженерних мереж — 1405, а також надання довідкової інформації — 472.

Загалом із початку року оператори Міського контакт-центру «15-80» зареєстрували 131 269 звернень, із яких 121 678 уже опрацьовано.

Нагадуємо: у Міському контакт-центрі «15-80» використовують спеціальний класифікатор заявок, який допомагає визначити, яка саме служба має опрацювати конкретне питання. Це дає змогу передавати повідомлення відповідальним виконавцям і контролювати перебіг їхнього розгляду.