Как рассказала начальник подразделения контакт-центра «15-80» Светлана Продайко, городской контакт-центр сотрудничает с более чем 40 производителями работ и услуг разных форм собственности - управляющими компаниями, инспекциями, районными администрациями, департаментами и управлениями.

- Для решения неотложных вопросов контакт-центр «15-80» также сотрудничает с управлением национальной полиции, управлением СБУ в Запорожской области, управлением ГСЧС, патрульной полицией, а также ОАО «Запорожгаз» и ОАО «Запорожьеоблэнерго», - добавила Светлана Продайко.

Городской контакт-центр работает круглосуточно. Подать заявку жители могут онлайн - зарегистрировавшись в «Личном кабинете» на портале «15-80». Таким образом информация о проведении в доме плановых работ, сроках их выполнения, запланированном отключении водоснабжения и т.д. будет поступать заявителю в автоматическом режиме. Оформить заявку можно и позвонив по номерам телефона: (061) 787-15-80, (050) 414-15-80, (067) 656-15-80.

- Оператор принимает звонок, собирает и обрабатывает необходимые персональные данные для оформления обращения - это адрес, контактный номер телефона. Далее оператор выбирает исполнителя, к компетенции которого относится решение этого вопроса, и передает заявку для выполнения. Налажена и обратная связь. После устранения неисправностей аналитический отдел информирует об этом заявителя. Если последний подтверждает факт выполнения работ, то обращение закрывается, если же нет - возвращается на доработку, - отметила начальник отдела регистрации обращений и обратной связи контакт-центра «15-80» Анастасия Гученко.

Кроме того, в прошлом году на базе контакт-центра «15-80» был внедрен городской чат-бот «Назар», благодаря которому горожане могут получить информацию о плановых и аварийных отключениях воды, света, газа или отопления. Связаться с «Назаром» можно через Viber или Telegram. Для этого необходимо перейти по ссылке https://citybot.pro/citybot-nazar-zaporizhzhya и выбрать удобный для пользования мессенджер.

Также с 11 июня на базе контакт-центра «15-80» КП «Центр управления информационными технологиями» заработала горячая линия, целью которой является прием телефонных обращений к заместителям городского головы. Так, за этот промежуток времени поступило уже около 60 телефонных звонков. Самая распространенная тематика обращений - вопросы жилищно-коммунального хозяйства, инфраструктуры, транспорта, улучшения жилищных условий, образования и медицины.