После нескольких месяцев автоматического продления государственных выплат Правительством принято решение о необходимости предоставления заявителями нового пакета документов. Также, накануне отопительного сезона немало запорожцев желают воспользоваться правом получения помощи в оплате жилищно-коммунальных услуг через оформление субсидии. Важной поддержкой для одиноких граждан преклонного возраста остается выплата из местного бюджета в рамках городской программы, которая также предполагает обращение лица.

Для обеспечения быстрого и удобного оформления любого вида государственной выплаты и компенсации органы социальной защиты города внедрили услугу по заполнению бланков через консультацию во время телефонного разговора.

С новым направлением дистанционного обслуживания граждан ознакомился заместитель городского головы  Анатолий Пустоваров, посетив управления социальной защиты населения Запорожского городского совета по Александровскому району.

Возможность заполнения документов через телефонный опрос уменьшило процесс оформления помощи втрое и составляет при первичном обращении около 5 минут. Для повторного предоставления заявления специалисты используют возможности программного комплекса «Электронное заявление и декларация» и сокращают время потраченное заявителем до 2,3-х минут. Во время одного посещения управления гражданин проходит идентификацию и подтверждает данные путем подписи, сообщение о принятом решении направляется письмом или через Вайбер.

Для четкого ориентирования жителей города в этапах назначения помощи каждый специалист имеет отдельный мобильный номер телефона.

С момента введения нового направления организации работы дистанционного обслуживания граждан более 150 человек воспользовались преимуществами услуги.

С начала карантина все большую популярность приобретают электронные сервисы, обеспечивающие получение индивидуальной и основательной консультации по любым вопросам социальной защиты.

Управление усовершенствовало собственный сайт путем дополнения разделов по самым актуальным вопросам, которые содержат бланки всех необходимых заявлений для обеспечения каким - либо видом социальной помощи с возможностью загрузки и печати, необходимый перечень документов и контакты специалистов. 

Удобный изложение информации на одном сайте уменьшает время заявителей на поиск ответов в социальных сетях, увеличивает уровень осведомленности населения о всех возможных социальных гарантий.

Управления соцзащиты города продолжают изучать потребности запорожцев в сфере предоставления социальной защиты в условиях карантина и постепенно обеспечивают возможность получения услуг дистанционно.