Більша частина звернень пов'язана з роз'ясненням чинного законодавства щодо державних соціальних програм (житлова субсидія, виплата державної соціальної допомоги).
З питання надання матеріальної допомоги в управління звернулося - 1648 осіб.
В рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надано матеріальну допомогу 1417 громадянам на загальну суму 2473447 грн., в тому числі:
• на дороге лікування – 313 осіб на суму 1397928 грн .;
• на лікування, проживання – 736 осіб на суму 727400 грн .;
• на заміну штучного кришталика ока – 161 особа на суму 209300 грн .;
• на протезування зубів – 73 особи на суму 72209 грн .;
• на вирішення житлових та інших проблем, пов'язаних з пожежею – 5 осіб на суму 40000 грн .;
• екстрену допомогу отримали 129 осіб на суму 26610грн.