Як звернутися до міської влади

1. Міський Контакт-Центр 15-80

Мешканці міста цілодобово можуть дзвонити операторам з міських телефонів за номером 15-80 і з мобільних за номерами:

(061) 787-15-80
(050) 414-15-80
(067) 656-15-80

А також повідомити про проблему онлайн за допомогою електронного порталу 15-80:

https://1580.zp.gov.ua/

2. Електронна пошта

Електронна адреса відділу по роботі зі зверненнями громадян виконавчого комітету міської ради:

zvern@zp.gov.ua

3. Письмові звернення

Консультацію з питань розгляду звернень громадян можна отримати за телефонами: 233-48-81, (066) 951-00-34 та (063) 609-29-34.

Для вирішення проблемних питань необхідно написати заяву та надіслати її на адресу:

69105, м. Запоріжжя, пр. Соборний, 206

або принести особисто в міськвиконком за вищезазначеною адресою, каб. 107,  1-й поверх. Заява буде зареєстрована та передана на розгляд посадовим особам виконкому міської ради.

Інформацію про заяву — чи надійшов лист, його реєстраційний номер, кому спрямовано для розгляду — можна отримати за телефонами:

224-19-33 (для мешканців Вознесенівського, Дніпровського, Олександрівського та Хортицького районів);

224-69-77 (для мешканців Шевченківського району);

224-69-79 (для мешканців Заводського та Комунарського районів).

Зразки заяв

4. Особистий прийом громадян

Перш ніж звертатися до керівництва міста, зверніться в районні адміністрації за місцем проживання. Більшість питань оперативно можуть бути вирішені саме на місцях.

Районні адміністрації Запорізької міської ради

Якщо ж ви одержали відмову чи рішення вашого питання знаходиться поза компетенцією адміністрації району, тоді слід звертатися безпосередньо в міськвиконком. Для цього необхідно записатися на особистий прийом до заступника міського голови, який опікується порушеним питанням. Якщо порушене питання не знайшло рішення, можна записатися на прийом до міського голови.

Прийом заступників міського голови

Запис громадян на особистий прийоми до заступників міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради здійснюється  в каб. 107 міськвиконкому за одну годину до початку прийому згідно затвердженого графіка. З розкладом особистого прийому громадян заступниками міського голови можна ознайомитися на офіційному сайті за посиланням:

https://zp.gov.ua/uk/page/grafik-prijomu

Прийом міського голови

Попередній запис громадян на особистий прийом до міського голови здійснюється у відділі по роботі зі зверненнями громадян в останній робочий день місяця з 10:00 до 13:00 в каб. 109 комісією  у складі начальника відділу, помічника міського голови, спеціаліста юридичного департаменту.

Запис на особистий прийом до заступників міського голови за телефоном не здійснюється. Довідкову інформацію про особистий прийом громадян керівниками міста можна отримати за телефоном 233-48-81.

Перелік нормативно-правових актів та управлінських документів з питань розгляду звернень громадян

• Конституція України
• Загальна декларація прав людини
• Закон України «Про уповноваженого Верховної ради України з прав людини»
• Закон України «Про Конституційний суд України»
• Закон України «Про звернення громадян»
• Закон України «Про  статус народного депутата України»
• Закон України «Про місцеві державні адміністрації»
• Закон України «Про статус депутатів місцевих рад»
• Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції  з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднання громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»
• Указ Президента України №109/2008 від 07.02.2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права  на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»
• Постанова Кабінету міністрів України від 19.01.2011 №26 «Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднання громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»
• Розпорядження міського голови від 04.11.2021 №188р "Про внесення змін до розпорядження міського голови від 11.08.2021 №139р"
• Розпорядження міського голови від 11.08.2021 №139р "Про проведення особистих прийомів громадян"
• Рішення виконавчого комітету №8 від 23.01.2017 Про внесення змін до рішення виконавчого комітету міської ради від 12.11.2015 № 494 «Про затвердження Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян у виконавчому комітеті Запорізької міської ради»
• Рішення виконавчого комітету №494 від 12.11.2015 Про затвердження Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян у виконавчому комітеті Запорізької міської ради у новій редакції