Як звернутися до міської влади

1. Міський Контакт-Центр 15-80

Мешканці міста цілодобово можуть дзвонити диспетчерам з міських телефонів за номером 15-80 і з мобільних за номерами:

(061) 787-15-80
(050) 414-15-80
(067) 656-15-80

А також повідомити про проблему онлайн за допомогою електронного порталу 15-80:  https://1580.zp.gov.ua/

2. Електронна пошта

Електронна адреса відділу по роботі зі зверненнями громадян виконавчого комітету міської ради: zvern@zp.gov.ua

Консультацію з питань розгляду звернень громадян можна отримати за телефоном: 066-951-00-34

3. Письмові звернення

Для вирішення проблемних питань необхідно написати заяву та надіслати її на адресу:

69105, м. Запоріжжя, просп. Соборний, 206

або принести особисто в каб. 107 міськвиконкому (1-й поверх). Заява буде зареєстрована та передана на розгляд посадовим особам виконкому міської ради.

Інформацію про заяву — чи надійшов лист, його реєстраційний номер, кому спрямовано для розгляду — можна отримати за телефонами:

224-19-33 (для мешканців Вознесенівського, Дніпровського, Заводського  та Олександрівського  районів);

224-69-77 (для мешканців Шевченківського району);

224-69-79 (для мешканців  Хортицького та Комунарського районів).

Зразки заяв

4. Особистий прийом громадян

Перш ніж звертатися до керівництва міста, зверніться в районні адміністрації за місцем проживання. Більшість питань оперативно можуть бути вирішені саме на місцях.

Якщо ж ви одержали відмову чи рішення вашого питання знаходиться поза компетенцією адміністрації району, тоді слід звертатися безпосередньо в міськвиконком. Для цього необхідно записатися на особистий прийом до заступника міського голови, який опікується порушеним питанням. Якщо порушене питання не знайшло рішення, можна записатися на прийом до міського голови.

Попередній запис громадян на особистий прийом до міського голови здійснюється у відділі по роботі зі зверненнями громадян в останній робочий день місяця з 10:00 до 13:00 в каб. 107 комісією у складі начальника відділу, помічника міського голови, спеціаліста юридичного департаменту.

Запис громадян на особистий прийоми до заступників міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради здійснюється в каб. 107 міськвиконкому за одну годину до початку прийому згідно затвердженого графіка. З розкладом особистого прийому громадян заступниками міського голови можна ознайомитися на офіційному сайті за посиланням http://zp.gov.ua/uk/page/grafik-prijomu.

Запис на особистий прийом до керівників міста за телефоном не здійснюється. Довідкову інформацію про особистий прийом громадян керівниками міста можна отримати за телефоном (061)224-69-77.

5. Перелік нормативно-правових актів та управлінських документів з питань розгляду звернень громадян

• Конституція України
• Загальна декларація прав людини
• Закон України «Про уповноваженого Верховної ради України з прав людини»
• Закон України «Про Конституційний суд України»
• Закон України «Про звернення громадян»
• Закон України «Про статус народного депутата України»
• Закон України «Про місцеві державні адміністрації»
• Закон України «Про статус депутатів місцевих рад»
• Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднання громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»
• Указ Президента України №109/2008 від 07.02.2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»
• Постанова Кабінету міністрів України від 19.01.2011 №26 «Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднання громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»
• Рішення виконавчого комітету №8 від 23.01.2017 Про внесення змін до рішення виконавчого комітету міської ради від 12.11.2015 № 494 «Про затвердження Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян у виконавчому комітеті Запорізької міської ради»
• Рішення виконавчого комітету №494 від 12.11.2015 Про затвердження Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян у виконавчому комітеті Запорізької міської ради у новій редакції
• Рішення виконавчого комітету міської ради № 82 від 21.03.2013 Про порядок проведення особистого прийому та розгляду письмових звернень громадян у виконавчому комітеті Запорізької міської ради
• Рішення міської ради від 30.11.2016 №101 Про затвердження Положення про електронні петиції
• Розпорядження міського голови від 10.06.2021 №100р «Про заходи щодо забезпечення конституційного права громадян на звернення до керівників органів місцевого самоврядування під час дії карантинних обмежень»
• Розпорядження міського голови від 11.08.2021 №139р «Про проведення особистих прийомів громадян»
• Розпорядження міського голови від 15.02.2023 №40р  «Про внесення змін до розпорядження міського голови від 11.08.2021 №139р «Про проведення особистих прийомів громадян»
• Рішення  міської ради від 12.07.2023 №69 «Про внесення змін до рішення міської ради від 30.11.2016 №101 «Про затвердження Положення про електронні петиції»