Головним чином запоріжці зверталися за наданням матеріальної допомоги – 959 громадян. 72% прохань було задовільнено, інші на розгляді. З проханням роз’яснити положення діючого законодавства стосовно державних соціальних програм звернулось 760 громадян.

За категоріями громадян - найбільше до управління надходили звернення від пенсіонерів, «дітей війни» (39%) та осіб з інвалідністю (32%). Лише в чотирьох випадках у задоволенні порушеного питання було відмовлено. Кількість повторних звернень, на які надаються роз’яснення (55), зросла у зв’язку зі зміною діючого законодавства, зокрема порядку призначення субсидії.

На апаратних нарадах, які проводяться в управлінні, постійно обговорюються проблемні питання роботи зі зверненнями запоріжців з щотижневим аналізом кількості та тематики звернень. Особистий прийом громадян проводиться в управлінні щодня згідно з графіком, затвердженим наказом начальника управління. Стенди для відвідувачів з усією необхідною інформацією з питань соціальної політики постійно оновлюються.

Для поширення соціально важливої інформації управління активно використовує сайти Запорізької міської ради та управління соціального захисту населення міськради, засоби масової інформації.