Для соціальної сфери 2019 рік був знаковий, оскільки розпочата монетизація різних видів соціальної підтримки громадян, що значно посилює адресність її надання. Набули чинності нормативні акти, якими на систему покладені нові функції, загалом 14 нових напрямків роботи.

Збережене основне: направленість роботи соціальної сфери на людину: створення для громадян комфортних умов, зменшення часу перебування в структурах соціальної сфери, отримання необхідної інформації в онлайн режимі, своєчасне отримання соціальної допомоги та соціальних послуг.

- Сьогодні на обліку в управліннях більше 200 тисяч пільговиків. Майже 55 тисяч домогосподарств користуються програмою житлових субсидій. Близько 38 тисяч сімей отримують різні види державної соціальної допомоги. Засобами реабілітації забезпечені 3,5 тисячі осіб з інвалідністю. Забезпечені санаторно-курортним лікуванням 1,2 тисячі осіб, - розповіла начальник управління соціального захисту населення Запорізької міської ради Ольга Полковнікова.

Спеціалістами управлінь перевірено 92% первинно призначених пенсійних справ і 85% перерахунків пенсій, в результаті чого було доплачено пенсій на суму близько 83 тис. грн.

В управліннях соціального захисту міста запроваджена Електронна система керування чергою, безкабінетна модель прийому громадян, що сприяло систематизації та зменшенню черг, скороченню часу перебування громадян в управліннях.

З цією ж метою розроблені та активно використовуються сучасні програмні продукти:

• «Електронна заява та декларація», «Електронний архів», «Електронний документообіг», що значно спрощує та прискорює час прийому громадян та сприяє оптимізації робочого часу працівників управлінь;
• «Реєстр учасників антитерористичної операції», який узагальнює потреби учасників АТО, ОСС та дає можливість своєчасно на них реагувати;
• в усіх управліннях працюють фотостудії, організований попередній онлайн запис на прийом на зручний час через сайти управлінь, онлайн консультування за допомогою скайп зв’язку, виїзні прийоми громадян «мобільними соціальними офісами»;
• запроваджена ІР- телефонія - багатоканальний телефонний зв'язок з функцією надання консультацій з різних питань без залучення спеціалістів;
• програмний комплекс «Санаторно-курортне лікування громадян пільгових категорій», дає змогу громадянам, які перебувають в черзі для забезпечення санаторно-курортним лікуванням, не звертаючись до управління, відслідковувати чергу та стан забезпечення путівками;
• SMS повідомлення про призначення різних видів державної соціальної допомоги.

Завдяки впровадженим сучасних технологій, будь-який мешканець міста, не виходячи з дому, може отримати повну інформацію про зміни у законодавстві стосовно соціального захисту, визначити свої права на отримання того чи іншого виду соціальної підтримки тощо.