Так, протягом 2020 року до виконавчого комітету Запорізької міської ради всього надійшло 11605 звернень від 56545 громадян, що на 29% менше у порівнянні з 2019 роком (було 16315 звернень). З них левова частка - 11507 - надійшли поштою, у тому числі й через «Урядову гарячу лінію» - 3143.

За видами звернень, визначених Законом України «Про звернення громадян», як і торік, домінують заяви (клопотання) – 94,7%. Скарги становлять 5,1% усіх звернень, пропозиції (зауваження), листи – 0,2%.

Протягом 2020 року зареєстровано 666 петицій, з яких 10 набрали понад 750 голосів. Їх було розглянуто на сесії Запорізької міської ради.

Як і раніше, до міськвиконкому за допомогою зверталися найменш соціально захищені категорії громадян: інваліди та учасники Другої світової війни, бойових дій, в тому числі в локальних війнах, учасники АТО, родини загиблих в АТО, особи з інвалідністю дитинства, інвалідністю 1,2,3 групи та загального захворювання, ветерани праці, пенсіонери, діти війни, переселенці з зони АТО, члени багатодітних сімей та самотні матері, учасники ліквідації та потерпілі від аварії на ЧАЕС, сироти, матері-героїні.

За характером основних питань, які порушували громадяни у зверненнях до виконкому міської ради в 2020 році, найбільш актуальними були питання житлово-комунального господарства. На другому місці – питання охорони здоров'я, на третьому – земельних відносин та транспортного забезпечення.