Основні питання, з якими звертаються громадяни - надання матеріальної допомоги та роз'яснення чинного законодавства щодо державних соціальних програм (житлова субсидія, виплата державної соціальної допомоги).
Протягом листопада 2017 року в рамках Міської комплексної програми соціального захисту населення управлінням соціального захисту населення Запорізької міської ради надано матеріальну допомогу 215 громадянам на загальну суму понад 333 тисяч гривень, в тому числі:
на дороге лікування - 39 осіб на суму 175500 грн;
на лікування, проживання - 96 осіб на суму 112000 грн;
на заміну штучного кришталика ока - 14 осіб на суму 18200 грн;
на протезування зубів - 16 осіб на суму 16000 грн;
в якості екстреної допомоги - 50 осіб на суму 11400 грн.