Впродовж року надійшло 3183 повідомлення про випадки, які потребували втручання та проведення оцінки потреб.

Під соціальним супроводом працівників Центру перебувало 309 родин, з них 101 у складних життєвих обставинах, та 208 сімей, в яких виховуються діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування (14 прийомних сімей, 8 дитячих будинків сімейного типу, 186 сімей опікунів/піклувальників).

Завдяки вчасно наданій допомозі 79% родин, що перебували під супроводом через складні життєві обставини, повністю або частково з ними впоралися.

У 179 випадках попереджено ризик відмови від новонароджених дітей, і вони залишилися на виховання у біологічній родині.

На поселення до комунального закладу "Центр соціальної підтримки дітей та сімей "Затишна домівка" Запорізької міської ради було направлено 17 родин та 13 дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, у віці від 18 до 23 років.

Новим напрямком діяльності спеціалістів Центру стало визначення потреб сімей з дітьми, які зараховуються на цілодобове перебування до закладів, які здійснюють інституційний догляд і виховання дітей. Впродовж серпня-грудня 2020 року розглянуто заяви та проведено оцінку потреб щодо 385 дітей.

Також минулого року в Запоріжжі в рамках міської комплексної програми соціального захисту населення функціонувала мобільна бригада соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від насильства. Завдяки цьому, починаючи з лютого 2020 року, індивідуальними послугами екстреного (кризового) втручання було охоплено 760 осіб, які в тією чи іншою мірою зіткнулися з проявами домашнього насильства.

В умовах карантину запоріжці частіше стали користуватися послугами служби екстреної психологічної допомоги «Телефон Довіри». Цьому сприяло впровадження онлайн-консультування через сторінку у соціальній мережі Facebook, програми Skype, Viber, WhatsApp, Telegram. Даним сервісом мешканці міста скористалися 4294 рази, у тому числі 344 в електронному форматі.

Під час карантину 150 родин отримали благодійну допомогу у вигляді продуктових наборів, яку надала міжнародна громадська організація. З бюджету міста для 50 дітей із сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах, придбали та вручили канцелярське приладдя до нового навчального року, 400 дітей отримали солодкі новорічні подарунки.

Фахівці центру продовжують надавати необхідні соціальні послуги мешканцям міста, які перебувають у складних життєвих обставинах. Звернутися по допомогу можна у будь-який зручний спосіб: за стаціонарним телефоном 228-22-65; номерами мобільних операторів служби екстреної психологічної допомоги «Телефон Довіри»: 067-515-15-84; 066-313-15-84; 073-515-15-84; через сторінки у соціальній мережі Facebook: Телефон Довіра та Запорізький міський центр соціальних служб для сімї, дітей та молоді; програми: Skype: Dovira1584; Viber, WhatsApp, Telegram: 067-51-51-584. Заяви та інші документи запоріжці можуть надіслати поштою: 69019, м. Запоріжжя, вул. Рекордна, 34А, або на електронну адресу: zmcsssdm@ukr.net.